售后服务
　　作为一家IT行业的服务企业，服务水准的高低是企业是否能赢得竞争优势的关键。售后服务部旨在为用户提供售后服务，现有UNIX（CATE）工程师、高级系统工程师50余人，具有丰富的信息系统故障分析、查错、排除经验及软硬件升级经验，以电话支持、远程拨入、现场支持等多种方式为客户解决后顾之忧。

电话支持服务
没有次数限制：只要系统设备存在问题，请即刻拨打我们相关部门服务热线：
    技术服务电话：0755-26031304
    售前服务电话：  010-51003991
    售后服务电话：0755-26031243
    邮箱：zhengjx@szhcf.com.cn  licl@szhcf.com.cn 

     对于我们，您的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。远程拨入分析统计分析表明，IT行业的系统失败有不低于70%的情况属于软件和配置问题，而远程拨入方式将大大提高诊断速度与工作效率，节省维护费用。
　　现在的网络发展也使这一手段成为可能。在用户允许的前提下，我们的工程师将通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。

快速的现场服务
　　当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次（必要时专车前往），使您的系统故障时间被压缩到最小。

优先级服务与响应速度
　　当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（系统无法使用）、严重（系统遭到严重破坏）和一般（系统一般故障），从而得到不同的响应速度（以出发时间为标准）。

定期访问交流
　　我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以下内容：
系统及周边设备常规检查；
最新产品介绍与业界动态信息；
其他用户的经验教训。

客户满意度调查
专人负责客户满意度调查，监督服务质量。

投诉处理
对于客户的投诉，设立投诉电话，优先解决问题，及时出台纠正和预防措施。

服务时效性