案例1：广州联通MA

•       参保主机：IBM p550 八台

•       参保存储：IBM ds4300 两台、7133-D40两台、2005-B16光纤交换机两台。

•       客户核心服务要求：30分钟响应，４小时内提供故障解决方案并解决后续故障。备件支持到位，并提供备机支持。重要时间段期间提供专职人员现场支持。

•       我司解决方案重点：

１、设立专职项目经理，与广州联通项目管理人员直接接口。

２、提供７＊２４小时电话支持。

３、我司在广州库房补充参保设备散件库存，p550、D40、B16备机各一台。

４、逢传统节日：五一、国庆、元旦技术工程师现场驻守。

•       年度客户满意度：

　年终根据我司每月发布的客户满意度调查表，非常满意占10次，满意占２次，实现客户满意度１００％好评。

•       增值服务：

　我司为增强双方合作，为广州联通相关技术人员在我司实验室搭建实验环境并进行AIX系统管理集中培训。

案例2：深圳机场MA

•       参保主机：IBM p630两台、p650两台、Hp dl380G3两台

•       参保存储：7133-D40两台

•       客户核心服务要求：30分钟响应，2小时内提供故障解决方案并解决。备件库，并提供备机支持。每月提供巡检，提供迁移支持。

•       我司解决方案重点：

１.设立专职项目经理，直接与深圳机场系统管理人员直接接口。

２.提供７＊２４小时电话、现场技术支持。

３.每月提供巡检，并提交月度、季度巡检报告。

４.参考客户设备环境，结合我司之前的维保情况，备件库补充了易损件：用于hp dl380G3上的HP 1020网卡。

•       年度客户满意度：

　年终根据我司每月发布的客户满意度调查表，非常满意占11次，满意占1次，实现客户满意度１００％好评。

•       增值服务：

　客户设备参保前，我司先予以解决了p630机器SSA卡电池报警。

　客户发生一次数据迁移我司提供了现场支持保障，并免费提供设备搬迁支持。

案例3：赞比亚 6H1 MA双机维护个案

1.    根据客户提供的诊断信息，我司判断为CPU卡、内存卡、SSA硬盘及电源有故障，但据现场的了解，SSA硬盘己由现场工程师更换硬盘，已经解决了磁阵故障，所以现场存在的故障初步判断为：CPU卡、内存卡、电源有故障。

2.    由于此系统的重要性，我司给予了高度的重视，并做了非常充分的准备，为了避免一些不可预知的事件发生，我司准备了一台6h1整机做为备件。同时考虑到7133-D40也出现过故障，我司同样也准备了一台7133-D40的所有散备件，包括电源、风扇、控制卡、旁路卡、哑硬盘、两个SSA硬盘。所有这些备件均在我司足足做了一个星期的可靠性测试，才放心地把它运送到现场。

3.    12月20日，从国内发到LUSAKA的所有备件到场后，当晚对故障主机bill进行了如下的修复：BILL主机：2个CEC电源、1个风扇控制卡、CPU卡、内存卡，共五个硬件；CASH主机：I/O板

12月22号，对双机软件打了补了，需要重启bill、cash 6H1主机，bill主机正常启动，cash主机无法启动，错误日志中显示如下错误代码10113102，同时operator panel显示20fb 0030 u0.1-p1经查手册，I/O backplane故障，对应feature code 6324。更换I/O板后，主机正常启动。

4. 在试运行期间，没有发现其他的硬件故障。维护任务至此圆满完成。

案例4：尼泊尔MA维修6H1 SSA卡个案

1.    2005年1月11日至1月21日，我司工程师前往尼泊尔更换6H1双机SSA卡的四块电池。

2.  在取得了公司和领导的充份信任及相关人员的联络安排和要求下，工程师于1月11日下午从香港启程前往尼泊尔，晚间抵达尼泊尔首都---------加德满都。在机场受到了H公司驻海外员工的友好接待并安排住在了办事处。次日经过介绍与H公司尼泊尔工程师进行了沟通，详细讨论了关于更换的过程及步骤。工程师对我司工程师所给出的相关问题的答复表示满意，从而也打消了他们的种种顾虑。因考虑到当地政局和罢工因素。H公司当地工程师与NTC（尼泊尔电信）协商在1月16日晚更换电池。

3.  更换过程非常顺利，16日晚我司工程师按照初步拟定的方案顺利完成了更换。H公司工程师也较为满意。

4.  为了更好的保障业务正常而稳定的运行。故按H公司要求在当地停留观察直至22日航班返回。

案例5：香港润讯外包服务个案

1.    经过公司领导及同事的努力，我司取得了香港客户香港润讯公司的服务外包合同。

2.    根据我司与客户签订的协议，我司负责香港润讯公司现使用的小型机、PC服务器以及PC机的软硬件服务。

3.    我司技术工程师多次前往香港维护小型机、PC服务器以及PC机，及时更换故障部件，圆满解决了客户机器故障问题，并得到润讯用户的高度评价及赞扬，也为我司赢得了良好的业内声誉。

4.    在诸多解决案例中，更换小型机硬盘是其中的典型的一个案例。由于小型机上大多运行的是关键业务，上面涉及到客户关键数据安全。由于事关重大，我司工程师在到达现场操作前就已经跟用户技术人员定下十分稳妥的操作方安。在达到现场后，先由对方数据库人员做好数据备份，再由我司工程师做好操作系统备份，并检查系统运行状态。确认系统运行良好后，再进行更换硬盘的有关操作。在操作完毕后，还进行整个软硬件的检查，直至保证万无一失为止。

5.    在本案例中，我司工程师既及时、完满解决了客户的机器故障，也为展现了我司雄厚的技术力量，对我司服务业务的发展起了比较大的推动作用。

案例6：肯尼亚P55A双机MA维护个案

1.    2008年3月某天，中国H公司在肯尼亚当地运营商SAFARICOM有一套短消息P55A双机的主机的HBA卡出现闪断现象，局方提出查询故障请求，H公司响应，查出是HBA卡损坏，要求我司做好更换备件的准备。

2.    我司在肯尼亚的办事处及时响应，在当地办事处的备件库中调出2块备用HBA卡以及光纤线2根。随时待命。并配合H公司的相关人员对该套双机进行健康检查，以及故障问题的确认性排查，确定是HBA卡的问题，该双机可以停机以及业务的切换。

3.    H公司通局方商定更换时间，在当地时间本周的周六晚24点执行操作。

4.    我司商务人员和工程师一并在当天晚8点赶往现场，配合H公司做最后的检查，备份以及应急方案的统一确定。

5.    晚上24点，执行操作，由H公司的工程师将业务切换到备机上，主机做停机处理。我司工程师更换主机的HBA卡。重启主机，确定主机没有问题。等待半小时后，由H公司的工程师进行双击切换，把备机的业务切换到主机上，观察1个小时，确定没有并发问题，完成操作。

6.    更换过程非常顺利，我司工程师按照初步拟定的方案顺利完成了更换。H公司的现场人员对我司的及时并周全的服务十分满意。