服务类型

1）技术支持服务：电话、传真或邮件支持服务，华成峰提供24小时热线电话，对客户二、三、四级故障提供技术服务。

2）远程技术支持服务：在客户授权后，华成峰维护工程师以远程登录进行故障诊断，查出故障原因，指导客户维护工程师处理故障。

3）现场技术支持服务：当电话支持服务开始响应后4个小时内，华成峰维护工程师仍然未能排除故障，则从第四个小时开始，华成峰承诺6小时内（50~160公里）提供现场技术支持服务；需要客户维护人员或中兴通讯维护人员在场协助。

4）紧急故障排除服务：适用于一级故障。问题解决7个工作日内，华成峰维修中心负责人与当地办事处经理一起向主要领导进行当面汇报，提供故障发生原因、解决结果和解决办法。

5）现场培训服务：在现场工程、维护及巡检服务后，根据客户要求，华成峰维护工程师对维护工程师和客户使用设备的维护工程师进行现场技术传授，如解释本地故障出现的原因、解决办法及如何预防等。

6）版本管理和软件补丁服务：对原有版本的修正和补充，消除其在运行中潜在的隐患。来源：设备厂家。流程：华成峰与客户联合测试，在客户同意后，由双方接口人共同拟定打补丁方案。

7）网络设备巡检服务：一般检查、系统检查。华成峰安排技术专家和维护工程师对外包服务范围内的设备进行每年1~2次现场设备巡检，巡检时间和内容需要客户向其客户申请，三方要同时做好准备工作。

8）重点通信间的保障服务：适用汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间，为保障各种设备的正常工作，而提供特别保障服务。

9）网上资料服务：华成峰建立与设备维护有关的技术支持网页，提供各种技术论坛、产品介绍、经验共享等相关资料。